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【資料圖】

中新網(wǎng)北京7月28日電 (尹倩蕓 龐無(wú)忌)國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所普華永道28日發(fā)布《2023年汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化行業(yè)觀察》白皮書(shū)，闡釋汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化所面臨的核心挑戰(zhàn)，提出用戶運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型最為關(guān)鍵。

汽車(chē)行業(yè)的營(yíng)銷數(shù)字化已開(kāi)展多年，但在實(shí)踐過(guò)程中仍面臨投放效率逐年下降、銷售轉(zhuǎn)化不見(jiàn)起色、數(shù)據(jù)價(jià)值難以釋放、轉(zhuǎn)型全局視角缺失等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，普華永道提出在實(shí)際執(zhí)行與管理層面的八大挑戰(zhàn)。

據(jù)了解，報(bào)告中的八大挑戰(zhàn)圍繞用戶運(yùn)營(yíng)、銷售模式、區(qū)域賦能、車(chē)主服務(wù)、用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、技術(shù)架構(gòu)與組織架構(gòu)八大維度展開(kāi)，其中，以用戶運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型最為關(guān)鍵。

用戶運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是發(fā)揮“車(chē)主影響潛粉、潛粉影響路人”的口碑影響力?；诖?，普華永道中國(guó)汽車(chē)行業(yè)主管合伙人金軍認(rèn)為，流量通路建設(shè)與用戶認(rèn)可度的運(yùn)營(yíng)是用戶運(yùn)營(yíng)的兩項(xiàng)關(guān)鍵工作，車(chē)企應(yīng)基于自身優(yōu)勢(shì)，以價(jià)值為導(dǎo)向進(jìn)行運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施。

當(dāng)下汽車(chē)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正向“深水區(qū)”邁進(jìn)，車(chē)企競(jìng)爭(zhēng)逐漸進(jìn)入白熱化。普華永道思略特中國(guó)數(shù)字化增長(zhǎng)業(yè)務(wù)合伙人蔣逸明認(rèn)為，車(chē)企在進(jìn)行業(yè)務(wù)能力轉(zhuǎn)型過(guò)程中，營(yíng)銷數(shù)字化扮演著至關(guān)重要的角色，幫助車(chē)企決策從“看后視鏡”轉(zhuǎn)變成“盯瞄準(zhǔn)鏡”，通過(guò)快速反饋和數(shù)據(jù)洞察來(lái)提升市場(chǎng)表現(xiàn)。

他亦強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)迭代才能支撐傳統(tǒng)車(chē)企看得更清、瞄得更準(zhǔn)、調(diào)得更精，決策過(guò)程越智能化。“看得更清”即為數(shù)據(jù)越來(lái)越多也越來(lái)越真實(shí)；“瞄得更準(zhǔn)”則指向逐漸打通數(shù)據(jù)，洞察更精準(zhǔn)；“調(diào)得更精”意味著內(nèi)部運(yùn)營(yíng)精細(xì)化，互相之間協(xié)作更流暢。(完)

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