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78歲的龍艷香是中原電子退休職工，獨(dú)居在江漢區(qū)唐家墩街天門(mén)墩社區(qū)中原小區(qū)。上周五她睡覺(jué)前在朋友圈里刷到一條信息，說(shuō)支付寶的“關(guān)懷版”上線了，字大又好用。早晨起來(lái)，她給天門(mén)墩社區(qū)書(shū)記鄭青霞打了個(gè)電話，“我自己沒(méi)弄好，你們來(lái)幫我一下吧”。

社區(qū)群干幫老人安裝APP，

還手寫(xiě)操作說(shuō)明

早上剛給社區(qū)打過(guò)電話，下午2點(diǎn)30分，25歲的網(wǎng)格員盧玉容來(lái)到了龍艷香的家，順便把幾天前幫龍艷香代購(gòu)的藥送了過(guò)來(lái)。龍艷香戴上老花鏡拿出手機(jī)，盧玉容手把手教她在“應(yīng)用商店”下載并安裝使用關(guān)懷版，“健康碼、社保、水電煤繳費(fèi)都有，都是超大圖標(biāo)，一目了然”，邊說(shuō)邊拿出紙和筆，詳細(xì)記錄下每個(gè)步驟，還現(xiàn)場(chǎng)做了一份紙質(zhì)版簡(jiǎn)易說(shuō)明書(shū)，如果忘記操作也能按照說(shuō)明書(shū)提示操作。

“中央一臺(tái)。”弄好手機(jī)的龍艷香對(duì)著遙控器說(shuō)了一聲，電視便切換到中央臺(tái)。她說(shuō)，智能家電最好的地方就是可以語(yǔ)音操作。最麻煩的就是首次安裝APP和頻繁升級(jí)，升級(jí)后又得重新登錄并學(xué)習(xí)使用。好在社區(qū)不僅能上門(mén)幫忙，還經(jīng)常辦補(bǔ)習(xí)班，組織老人們學(xué)習(xí)如何使用智能設(shè)備，主要是使用與生活相關(guān)的手機(jī)APP，比如：購(gòu)物、就診、社保審核等。

數(shù)字產(chǎn)品很方便，

就怕時(shí)不時(shí)升級(jí)

“不知道碰觸了哪個(gè)按鍵，電視就沒(méi)畫(huà)面了，后來(lái)就給售后打了電話。”家住惠西小區(qū)92歲的黨克勤家中的智能電器都是身在外地的子女表孝心揀最好最貴的買，功能越多操作越復(fù)雜越難記住，時(shí)不時(shí)就連基本功能都用不了。

黨爺爺拿出一個(gè)筆記本，上面詳細(xì)記錄了所有家電的售后電話，遇到不會(huì)用，他就打電話問(wèn)。品牌廠家的售后服務(wù)都不錯(cuò)，會(huì)在電話里教他如何使用調(diào)試，如果還是弄不好，就約時(shí)間，24小時(shí)內(nèi)就有師傅上門(mén)，幫助維修并教會(huì)使用。“過(guò)保的產(chǎn)品也有辦法。”黨爺爺說(shuō)，那就找專門(mén)的售后公司，付錢(qián)就能上門(mén)“教你用”，單次百元。

黨爺爺家里安裝有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和攝像頭，子女能隨時(shí)看到家里的情況。他的手機(jī)里安裝有微信、淘寶、支付寶等多種應(yīng)用程序，高頻使用的是微信和淘寶。

“剛開(kāi)始也不會(huì)，天天用，用個(gè)十天半月也就會(huì)了，就怕時(shí)不時(shí)的升級(jí)，一升級(jí)畫(huà)面就變了，又得好幾天才能適應(yīng)。”黨爺爺說(shuō)，他希望應(yīng)用程序圖標(biāo)大一點(diǎn)、升級(jí)少一點(diǎn)、把經(jīng)常用的自動(dòng)放一起就行。智能家電比如電視機(jī)能看中央臺(tái)就行，空調(diào)能冬暖夏涼就行，冰箱完全不需要語(yǔ)音操控，他時(shí)常會(huì)出現(xiàn)明明喊的是電視，結(jié)果冰箱響應(yīng)了，叫的是電飯煲，結(jié)果空調(diào)開(kāi)了。智能家電最好真的能“聽(tīng)話點(diǎn)”。

年輕人熱心，

但老年人也要有學(xué)習(xí)意識(shí)

走進(jìn)惠濟(jì)路營(yíng)業(yè)廳，每天上午都能看到很多“銀發(fā)族”拿著手機(jī)、戴著老花鏡甚至是放大鏡，旁邊的工作人員用緩慢的語(yǔ)速跟長(zhǎng)輩們說(shuō)著在年輕人看來(lái)極其簡(jiǎn)單的操作。

“點(diǎn)這個(gè)綠底白逗號(hào)，就進(jìn)了微信，想跟誰(shuí)講話就點(diǎn)誰(shuí)的頭像方塊，點(diǎn)住底下的長(zhǎng)條，對(duì)著嘴巴就能說(shuō)話了，一松手對(duì)方就能收到了……”龍艷香說(shuō)，她遇到手機(jī)問(wèn)題都是去營(yíng)業(yè)廳解決，隨便找一家，向任意工作人員求助，她還沒(méi)被拒絕過(guò)，年輕人都會(huì)教她用，有些細(xì)心的小姑娘，還會(huì)和社區(qū)網(wǎng)格員容容一樣，用筆紙一步步寫(xiě)下教給她。

龍艷香說(shuō)，所有人都會(huì)老去，但依舊可以選擇做個(gè)怎樣的老人。她是學(xué)電子的，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，還是有被拋棄的感覺(jué)，但還是想努力不被拋得太遠(yuǎn)。所以她會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備，遇到不會(huì)用就請(qǐng)教年輕人，遇到記不住，就拿筆記下來(lái)，雖然不能玩得轉(zhuǎn)，但至少得玩得了。跨越“數(shù)字鴻溝”更得靠老年人有自主意識(shí)。

關(guān)鍵詞： 老年人