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“現(xiàn)在足不出戶就能買到專用火車票了!”4月28日上午10點11分，殘疾人旅客唐占鑫用了不到一分鐘的時間，通過12306網(wǎng)站買到了一張從北京到上海的殘疾人專用火車票，這也是她通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買到的第一張殘疾人旅客專用票額車票。

為維護殘疾人旅客合法權(quán)益，方便殘疾人旅客乘坐火車出行，在第30個全國助殘日前夕，由中國國家鐵路集團有限公司(以下簡稱國鐵集團)、退役軍人事務(wù)部、中央軍委后勤保障部、中國殘聯(lián)共同推動，4月28日起，殘疾人旅客可在鐵路12306網(wǎng)站購買鐵路殘疾人旅客專用票額車票。

網(wǎng)絡(luò)購票渠道受限 殘疾人買票難度大

鐵路是人民群眾出行首選的大眾化交通工具。2012年，原鐵道部、民政部、解放軍總政治部、中國殘疾人聯(lián)合會等四部門便聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于做好鐵路殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作的通知》，針對視力、肢體、智力一、二級殘疾人，每趟旅客列車始發(fā)站均預(yù)留一定數(shù)量的專用票額，列車設(shè)置殘疾人專用座位和鋪位，對于方便殘疾人乘車出行發(fā)揮了重要作用。

為了給殘疾人旅客乘火車出行提供更大方便，各大車站還設(shè)重點旅客專用候車室、無障礙坡道等，旅客列車上也設(shè)有無障礙廁所、輪椅，為殘疾旅客出行提供便利。遇到有需要的重點旅客，還設(shè)有困難救助等特殊服務(wù)，無障礙服務(wù)覆蓋了火車出行的每一個環(huán)節(jié)。

然而，殘疾人旅客購買專票過程中，還存在部分亟待解決的問題，例如不能從網(wǎng)上購買專票、下肢殘疾人購買不到需要的臥鋪下鋪票等，十分不便。

“與健全人相比，我們此前購買專用票方式僅有一種，就是拿著殘疾證到火車站的購票窗口去買，電話、網(wǎng)站以及代售都無法購買。”由于工作原因，北京脊髓損傷者希望之家負責人唐占鑫需要在全國各地出差，但對于脊椎損傷導(dǎo)致下半身癱瘓的她，買票成了她出行中的一大障礙。唐占鑫告訴記者，受購票渠道的限制，此前出行大都是買普通的車票，再到車站找列車長幫忙換成可以放輪椅的無障礙座位。“有時候來不及換車票，就只能坐在過道上，確實非常不方便。”

多部門聯(lián)手全面打通殘疾人購票障礙

據(jù)了解，12306網(wǎng)站售票已開通10年，現(xiàn)已實現(xiàn)電子客票在全國高鐵線路的基本覆蓋，普通旅客通過網(wǎng)絡(luò)購票率已超過八成，而殘疾人旅客專用票額卻依然需要到火車站售票窗口，這無疑給本就行動不便的殘疾人增加了購票難度。

為進一步維護殘疾人權(quán)益，解決殘疾人旅客專用票購買難問題，2020年1月22日，國鐵集團、退役軍人事務(wù)部、中央軍委后勤保障部、中國殘聯(lián)共同發(fā)布了《關(guān)于進一步做好鐵路殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作的通知》(鐵辦客〔2020〕7號)(以下簡稱《通知》)?！锻ㄖ访鞔_，國鐵集團、退役軍人事務(wù)部、中央軍委后勤保障部、中國殘聯(lián)共同推進殘疾人(殘疾軍人)身份信息及殘疾人購票資質(zhì)錄入、更新、確認工作，建立工作機制，定期交換相關(guān)信息，確保殘疾人旅客實現(xiàn)在鐵路12306網(wǎng)站購買鐵路殘疾人旅客專用票額車票。

《通知》從拓展殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售渠道、做好殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售保障支持工作、規(guī)范鐵路車站窗口殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作、建立殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售信息交換機制、加強殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作管理五方面進行了相關(guān)的說明和部署。在拓展殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售渠道上，《通知》要求，符合購買殘疾人旅客專用票額車票條件的殘疾人旅客，可在12306網(wǎng)站(含手機APP，下同)購買專用票額車票。

在做好殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售保障支持工作方面，國鐵集團和退役軍人事務(wù)部、中央軍委后勤保障部、中國殘疾人聯(lián)合會共同推進殘疾人身份信息及殘疾人購票資質(zhì)錄入、更新、確認工作，為符合條件的殘疾人旅客在12306網(wǎng)站購買殘疾人旅客專用票額車票提供便利。

建立殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售信息交換機制方面，國鐵集團和退役軍人事務(wù)部、中央軍委后勤保障部、中國殘疾人聯(lián)合會相關(guān)部門建立工作機制，定期交換更新殘疾旅客身份和資質(zhì)信息，確保殘疾人旅客實現(xiàn)在鐵路12306網(wǎng)站購買殘疾人旅客專用票額車票的便民舉措落地見效。

《通知》的發(fā)布，對于示范帶動行業(yè)完善無障礙環(huán)境建設(shè)和服務(wù)、保障殘疾人出行參與社會生活權(quán)益具有重要意義。

關(guān)鍵詞： 火車票