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線下無(wú)理由退貨有哪些途徑?是否有標(biāo)準(zhǔn)可依?今天，看蘇州記者從蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，《放心消費(fèi) 線下購(gòu)物無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》(DB3205/T 1024-2021)，正式發(fā)布實(shí)施。這是全國(guó)首個(gè)針對(duì)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨的市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域的空白，將進(jìn)一步有效推進(jìn)蘇州放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建。

據(jù)介紹，標(biāo)準(zhǔn)劃分為線下購(gòu)物無(wú)理由退貨的基本原則、退貨方式、退貨條件、退貨流程、人員要求、機(jī)構(gòu)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等7個(gè)模塊。

“標(biāo)準(zhǔn)將全國(guó)首個(gè)由政府先行墊付退貨方案(‘吳優(yōu)金’墊付方案)進(jìn)行了規(guī)范，讓消費(fèi)者購(gòu)物放心、退貨無(wú)憂。”蘇州市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)吳湘介紹，“標(biāo)準(zhǔn)是蘇州首創(chuàng)的線下無(wú)理由退貨在長(zhǎng)期實(shí)踐摸索過(guò)程中，總結(jié)和歸納了痛點(diǎn)、難點(diǎn)結(jié)合而成，具有很高的實(shí)踐指導(dǎo)意義，為打造安全、放心的購(gòu)物環(huán)境，激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)管者加強(qiáng)維護(hù)公平和有序的市場(chǎng)環(huán)境，提供了有力的制度保障。”

看蘇州記者了解到，標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者設(shè)定了到店退、服務(wù)站退、蘇州“智慧315”平臺(tái)退三種無(wú)理由退貨方式，解決了“什么能退，怎么退，如何方便退”等核心問(wèn)題。

標(biāo)準(zhǔn)還對(duì)蘇州“智慧315”無(wú)理由退貨平臺(tái)的流程、處辦要求著重進(jìn)行了梳理和規(guī)范，特別明確了“線下購(gòu)物線上退，本地消費(fèi)異地退、政府墊付先行退，消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)處退”基本工作方針，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓消費(fèi)者不受時(shí)域的限制，高效、便捷地退貨。

到目前為止，全市無(wú)理由退貨承諾商家共83048家，全市共受理無(wú)理由退貨56642件，退貨金額達(dá)3516.3萬(wàn)元?？刺K州專稿 文/盧奕

關(guān)鍵詞： 地方 市級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)，蘇州