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暴雨已經(jīng)過去，但它留給鄭州市民的一些問題依然亟待解決。

近日，鄭州市民吳女士反映，自己的車在暴雨前送到4S店維修，結(jié)果被水泡了，4S店只給修不給賠償。經(jīng)過一個多月的協(xié)商，問題仍沒有解決。4S店對此回應(yīng)稱，顧客訴求和4S店實際應(yīng)擔(dān)責(zé)任差異太大，建議走法律途徑。

那么，車輛在4S店維修期間被泡，4S店應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任嗎?泡水車的損害賠償問題應(yīng)怎樣解決?為此，河南商報記者咨詢了多位律師。

反映

愛車暴雨前送去4S店維修，被水泡后一周才接到通知

近日，鄭州市民吳女士向河南商報“記者陪你去辦事兒”反映，自己的車因為小剮蹭在暴雨前送到4S店維修，結(jié)果被水泡了，4S店只給修不給賠償。

吳女士表示，她的車是在位于圃田西路的鄭州威佳一汽大眾4S店進(jìn)行維修的，7月20日暴雨當(dāng)天她還特意打電話詢問車的狀況。當(dāng)時4S店并沒有回復(fù)，大概過了一天時間，4S店回復(fù)說，車安全。

但是7月26日吳女士想要去提車時，4S店告訴她，車被泡了。吳女士直言，就算是最后已經(jīng)泡水了，4S店也應(yīng)該打電話商量一下，但是事情發(fā)生后4S店還一直“欺瞞”，她認(rèn)為4S店這種做法讓人難以理解。

“7月27日我們?nèi)?S店看車時，車已經(jīng)被4S店拆開了，車座上還有水。”吳女士告訴河南商報記者，自從知道愛車被泡之后，自己和家人多次前往鄭州威佳一汽大眾4S店進(jìn)行協(xié)商，不過直到現(xiàn)在雙方也沒有達(dá)成共識。

“4S店和我們說的是可以把車修好，另外再送一次保養(yǎng)。”吳女士表示，對于4S店給出的解決方案，她不能接受。

吳女士表示，在協(xié)商過程中，她提出了三個解決方案，但都被4S店否決了。

一是做報廢處理。二是把車修好，車開到什么時候，就保修到什么時候。“如果發(fā)生外殼的剮蹭，我們自己來修，但如果是內(nèi)部的一些配件，4S店要給保修。”三是把車修好，賠折損價。吳女士稱，把車修好后，車在二手車市場被泡前后的差價，需要4S店來賠償。

回應(yīng)

訴求和4S店應(yīng)擔(dān)責(zé)任差異太大，建議走法律途徑

9月8日，鄭州威佳一汽大眾4S店負(fù)責(zé)售后的王姓負(fù)責(zé)人對此事進(jìn)行了回應(yīng)。

王姓負(fù)責(zé)人表示，7月20日暴雨之后，4S店的水、電、網(wǎng)全斷了，沒辦法撥出電話去通知客戶，“后期電腦恢復(fù)后，我們查詢了客戶的電話，一個一個通知的。”

對于吳女士說的一周后見到車時車已經(jīng)被拆了，王姓負(fù)責(zé)人解釋，座椅都是棉的，吸水時間太長可能造成車輛后續(xù)的損失，4S店只是搶救性地拆檢了一下，沒有提前溝通是因為當(dāng)時處于救災(zāi)階段，聯(lián)系不上人。

王姓負(fù)責(zé)人表示，4S店可以承擔(dān)法律范圍之內(nèi)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，但是對于吳女士提出的訴求，確確實實很難滿足。

關(guān)于與保險公司進(jìn)行協(xié)商將車輛報全損，王姓負(fù)責(zé)人稱，因為吳女士車的泡水程度僅是過了車門檻稍微再高一點，保險公司是沒辦法進(jìn)行全損處理的，這在4S店能力范圍之外。

關(guān)于保修期，王姓負(fù)責(zé)人稱，鄭州市行業(yè)協(xié)會定的泡水車的保修期是一百天，而4S店對于泡水部分和維修動過的地方質(zhì)保期是一年，4S店只能在規(guī)定的時間內(nèi)對車輛進(jìn)行保修。

關(guān)于折損費，王姓負(fù)責(zé)人稱，如果從法律上來講支持折損費，那沒問題。

王姓負(fù)責(zé)人告訴河南商報記者，目前能給出的解決方案有兩個，一個是把車完全給修好，提供一年的保修期，適當(dāng)?shù)厮鸵恍┍ｐB(yǎng)。另一個是置換新車，“我們?nèi)退暾埜嗟闹脫Q補(bǔ)貼，讓她能開上新車，這輛車我們來處理”。

“但她目前的訴求和我們實際應(yīng)擔(dān)責(zé)任差異太大，我們給的方案她也不同意，我個人建議她走法律途徑，這樣可以讓顧客心理平衡，我們也能確定我們的責(zé)任。”王姓負(fù)責(zé)人說。

關(guān)于泡水車的損害賠償問題，看看律師怎么說

1.車輛在4S店維修期間被泡，4S店應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任嗎?

北京市京師(鄭州)律師事務(wù)所高級合伙人、律師秦明介紹，車主將車輛送往4S店維修后，雙方便形成了維修車輛的事實合同關(guān)系。“這種合同關(guān)系下，4S店既有維修車輛的義務(wù)，也有妥善保管車輛的義務(wù)。”秦明說，如果車主的車輛在4S店維修期間被損壞，4S店是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的。

河南豫龍律師事務(wù)所律師付建同樣認(rèn)為，車輛存放于4S店時被洪水浸泡，由于4S店具有安全保管義務(wù)，所以車主可以找4S店和保險公司索賠。

2.遇到極端天氣時，有沒有需要特別注意的?

秦明解釋，對于這種突發(fā)極端天氣，如果4S店在收到氣象部門發(fā)出的預(yù)警后，及時采取安全保障的措施，如及時轉(zhuǎn)移車輛至高處、及時筑防水墻、及時排水等，則可以減輕或者免除責(zé)任。如果4S店怠于采取有效措施防止維修車輛被泡，則應(yīng)當(dāng)按照過錯比例承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.泡水車的損害賠償問題應(yīng)怎樣解決?

秦明建議車主可以先向投保的保險公司報案，由保險公司在承保的范圍內(nèi)進(jìn)行賠償。超出承保范圍的損失部分，可以按照過錯比例向4S店主張權(quán)利。

付建表示，如果汽車保單是2020年9月19日之后購買的，已經(jīng)將涉水險包括在內(nèi)，無需單獨購買，即可申請保險公司理賠;但是在此之前的保單，車主需要確認(rèn)是否購買了涉水險，否則無法保險理賠。

關(guān)鍵詞： 維修 4S 車輛 賠償責(zé)任